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泛亚电竞花6万多买的名表三年不到坏了三次 顾客商家各持己见

2023-09-19 10:35:53
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  泛亚电竞一块价值6万多元的“积家”自动机械表,在保修期内坏了2次。这回,它又停了。

  商家说,这回坏了,是因为摔过了,修修要5000元。可手表的主人颜兵(化名)却否认了这种说法。

  2014年,颜兵在万象城亨吉利世界名表中心,花了6万多元,买下这块“积家”表。

  “可买来没戴多久,表就停了,‘名表中心’说是机芯出了问题。”颜兵说,当时表只能寄回国外厂家免费修,这一修,修了2个多月。

  修好拿回来不久,表又停了,原因和处理方式与第一次一样。颜兵说:“保修期有2年,费用是免了,但这一修又花了半年。”

  以为事不过三,今年4月,这块表第三次出现了问题。这回商家说是人为原因,可能摔过了,要他自己出5000元才给修。颜兵觉得自己没摔过,明明是表的质量问题,怎么成了自己的问题?

  亨吉利世界名表中心相关负责人表示,这次损坏技师认定是人为原因,修理费要消费者自己承担。

  客服中心的文字材料证实了这一点:(这块)腕表受到外力,表耳(表带与表壳的连接部位)11点位磕平,表走停,需要全面保养服务泛亚电竞。

  “表送过来时有划痕和磕痕。”名表中心上述负责人说,因为有磕痕,所以他们没法帮颜兵申请免费修,除非他能提供鉴定报告泛亚电竞。但该负责人说,国内没有第三方检测中心能鉴定外部磕痕和手表停走间的必然关系,“不仅是这块表,其他瑞士表也一样。”

  “只要是名贵商品,其维权都存在一定难度。进口手表更是如此,因为地域、厂家规定等原因,售后服务确实存在让消费者有很多不满的情况。”杭州江干区钱江新城市场监管所郭所长说,如果没有检测报告,他们可以召集双方进行调解,但如果消费者能拿出报告,调解将会向支持消费者方面进行。

  杭州市消保委相关负责人说,因为消费者和商家间协商不成或者产生的纠纷,他们每年都会接到不少投诉:2015年市各级消保委共受理有关钟表类投诉112件,同比上升11.6%。在这些消费纠纷中,超过一半涉及钟表维修问题。

  不过,一个多月前,杭州市消保委成立了国内首个“钟表商品消费专家指导委员会”。钱报记者了解到,该“委员会”设在杭州大厦购物中心D座,他们很愿意为颜兵提供帮助。

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