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奢侈品售后有“潜规则” Cartier皮具无保修期(2)泛亚电竞
2023-07-16 09:09:55
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泛亚电竞潜规则1 皮具没有保修期或保修期不明确 涉及品牌：LV、Gucci、Cartier
今年4月份，费小姐使用了一个月左右的Gucci挎包出现了问题，包包底部有损坏。她将包送到了杭州的一家Gucci专卖维修，但是到了8月份还没有修好。其间费小姐多次打电话给Gucci，均没有消息。
8月22日，费小姐向工商部门投诉后，得到回复是包包已经在回杭州的途中。最终，费小姐在8月底才拿到这只包包。
记者调查中发现，Dior维修通常要三个月，如果要到法国原产地订配件则可能要半年以上，没有配件的话则还需要等到配件生产出来为止；Cartier最快3-4个工作日，长的线个月；Chanel的商品如果送到上海维修要1个月，送到法国则要半年；Gucci要3-6个月；LV大约1-3个月。
虽然不管维修时间是否耽误在海关还是别的地方，从曹笑的经历来看，商家以电子邮件这种不是很快捷的通讯方法来联系，可以看作是商家节约成本的手段泛亚电竞，但牺牲的却是消费者的时间成本。
《浙江省鞋类商品“三包”暂行办法》规定，“三包”期内承担包修责任的，鞋类产地在省内的，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复；产地在省外的，应当在20个工作日内修复，并不得收取任何费用。经营者应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、维修所占时间、修理部位等情况。经营者未在规定的期限内修复，每延误一日按商品发票价格2%的标准补偿消费者(补偿费最高不超过商品的发票价格)，否则消费者可选择更换。这样的规定很多大牌都没有做到。
潜规则2 1个月、1个月、半年，甚至更长的维修时间涉及品牌：LV、Gucci、Chanel、Dior、Cartier
唐先生曾于2008年买一只粉红色的Cartier钱包。由于Cartier钱包放在大包里和一本笔记本摩擦，表面染上了一片蓝色。
当唐先生把钱包送到Cartier柜台处理时，得到的回复“对不起，我们这里从来没有这项服务。”
“自己擦也擦不掉，拿出去又见不得人。”这只4750元钱包从此就安静地躺在唐先生家中。
对于能否提供清洗服务的问题，大牌们的回答如出一辙。从不提供清洗、保养服务。理由是他们的产品是由特殊材料制成，不能清洗，如果脏了，顾客自己用布擦拭就可以。
这似乎是国际惯例。我国虽然没有明确规定商家一定要提供清洗服务。但是在大多数消费者心目中，清洗、保养是一种最基本的服务，他们购买这样昂贵商品却得不到最简单的服务，这给大多数消费者造成了很大的心理落差。显然，大牌们的服务不够人性化。
陈小姐有这么一次经历，她于去年4月份买了一个Gucci皮包，包包用了一个星期，包带就出现脱线的情况。
陈小姐带发票去Gucci专柜，得到的回复只能维修，维修时间要一两个月。陈小姐没有同意，向消保委反映此事泛亚电竞。
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