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泛亚电竞网上搜索“名表维修”被坑近3万元!监管部门立案调查

2023-08-03 15:30:07
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  泛亚电竞近日,消费者赵先生向上海市消费者权益保护委员会反映称,其购买一年多的百达翡丽手表出现了故障,于是在网上搜索百达翡丽官方维修服务,并根据网页提供的维修电线打过去询问对方是否为官方维修点,在得到了肯定的答复后便进行了预约维修,该“维修中心”还以“中国区客服中心”的名义发来了预约短信。

  随后,赵先生带着手表来到网页所显示的南京西路恒隆广场办公楼,进门后再次跟前台确认是否为百达翡丽的官方维修中心泛亚电竞,依然得到了肯定答复。

  维修师傅检查后告知他手表的套管变形、龙芯损坏需要更换,并列出一张29800元的维修清单。

  赵先生表示,这手表才买了一年多,没有过两年的保修期,维修师傅却称这些问题都是人为造成的,不能免费保修,29800元的维修价格是百达翡丽的官方统一价,于是赵先生便将手表留下维修。

  赵先生之后越想越不对劲,通过多方查询发现恒隆广场这家店并非官方维修中心。

  百达翡丽上海的维修中心在黄浦区北京东路99号益丰外滩源4楼,没有其他授权维修点,恒隆广场这家店不是官方授权维修点;

  据恒隆广场这家店对手表故障认定及维修情况,经公司检测,确认消费者维修后的表冠上链柄轴为非原配,防水管为原装原配,并未做更换;

  消费者购买手表的时间为2022年1月泛亚电竞,还在2年保修期内,如果消费者在品牌未授权维修点进行过维修,将无法享受再“百达翡丽”保修服务。此外百达翡丽都是自主机芯,配件统一由原厂提供,有更换的零件一律由维修中心收回。

  上海市消保委指出,名表维修服务中虚构故障、小病大修、高价宰客等不诚信行为一直以来都是行业的痛点和堵点。

  钟表维修的专业技术性较强,在服务过程中存在消费者与经营者信息不对称的情况,消费者并不具备识别能力,这些名表维修门店往往坐落于市中心主要商业街或知名大型商场内,宣称具有“***授权书”,进一步增强了消费者对其专业性的判断和信任。

  加之钟表维修行业目前尚未形成检修全程可视化、可记录、可追溯的行业标准,即使消费者事后对高额收费表示怀疑,也很难提供证据,从而导致消费者事后维权难。

  1297家品牌商、经销商、维修商官方授权名表维修店的具体名称、logo泛亚电竞、地址、联系电话和服务时间等信息。

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