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　　泛亚电竞本报讯花2200元买块订婚手表，用了不到10天就出现问题，返修后越修越坏。到底是人为损坏还是质量问题？消费者王小姐与商家各执一词。为此，王致电本报求助。

　　王小姐是市内某高校在读法学研究生泛亚电竞。6月16日，她和男友在沙坪坝一大商场买了一块天梭牌手表，作为订婚之物。

　　她说，不料，不到10天，就发现表底盖有芝麻粒大小的损伤，手表走时一周误差5分钟左右。她将表拿到商场要求解决，销售人员称需先将表寄到上海纳沙泰尔手表服务中心（广州分公司）鉴定。

　　10多天后，商场告知她：鉴定结果是“因过度碰撞人为原因造成后盖玻璃损坏”。但王小姐发现，结果出自一张厂家维修部门的维修单而不是鉴定单，虽然有些纳闷，她还是要求进行维修。

　　7月18日，王小姐取回手表，却发现表内有水雾。次日，她将表拿到商场，又请求维修。直到9月20日，表才回到手中，但她发现手表机芯已无往日光泽泛亚电竞，且有黑斑。王当即拒绝领回表，要求商家恢复原状。

　　该商场商品质管部相关负责人称，表底盖损坏系消费者人为造成，当初王答应付费并维修，就表示认可鉴定结果，因此商场拒绝退货或换货，也无法对手表还原。为消费者着想，他们承担了本该王小姐支付的这130元的邮寄、维修费。

　　王表示，她与男朋友本打算6月办理结婚手续，却因这只订婚表出了问题而拖延至今，给他们俩带来了很大的烦恼。她表示，将通过司法途径讨回公道，但是，返修时她特别书面注明要求退回的旧表底盖，如今却不见了，王希望商场提供这关键的证据。

　　销售手表的营业员解释，因为换了新底盖，旧底盖被厂家回收。该商场负责人向记者表示，可要求厂家寄回旧表盖支持起诉，但手表商家希望双方各退一步，积极协调解决。（记者丁香乐实习生 赵元巧）

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