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　　泛亚电竞至今已连续播出30年的“3·15”晚会昨晚如期而至，今年的晚会，聚焦了名表维修内幕、福特及英菲迪尼汽车变速箱频频故障、智联招聘前程无忧猎聘简历流向黑市、手机清理垃圾APP骗局、上万吨翻新钢筋流入工地、360及UC等搜索引擎医药广告造假等市场乱象。

　　15日晚，广东省市场监管局回应指，针对2021央视3·15晚会曝光的劣质钢筋、名表维修、虚假医药广告等涉嫌侵害消费者权益问题，广东省市场监管局立即部署相关市市场监管局连夜行动，迅速展开调查，同时派出执法人员连夜赶赴相关地市进行指导。调查情况将持续通报。

　　3月15日晚，央视3·15晚会曝光智联招聘、前程无忧、猎聘网等多个招聘平台存在泄露求职者简历的现象，并已经形成了“黑色产业链”。

　　记者调查发现，招聘企业通过上传营业执照和法人信息注册企业账号，就可以在智联招聘上发布职位查看求职者简历。记者通过一个企业账号登录智联招聘，点击简历，记者看到了学历、工作经历等信息，关键信息却处于隐藏状态，点击现在简历出现了一个支付页面，记者支付后无需征得对方同意就可以出现信息。

　　记者发现，在智联招聘，根据求职者的学历、工作经验、薪资水平等条件，简历的下载价格分为三个等级，分别是40元、60元和100元。一位卖家也透露，只要在智联招聘上下单就可以下载简历。

　　智联招聘因多起纠纷被起诉。广州日报记者查询天眼查发现，智联招聘成立于1997年4月29日，CEO、法定代表人郭盛，注册资本110万元人民币，目前参保人数5人。值得注意的是，该公司曾因侵害作品信息网络传播权纠纷、著作权权属、侵权纠纷、不正当竞争纠纷、名誉权纠纷、网络侵权责任纠纷等而被起诉。

　　前程无忧今年3月被法院列为被执行人。天眼查App风险信息显示，该公司有多条法律诉讼，案由包括劳动合同纠纷、服务合同纠纷等。2021年3月，该公司被北京市朝阳区人民法院列为被执行人。

　　猎聘回应：已成立专项小组彻查。3月15日深夜，猎聘向记者发布声明，表示高度重视央视3.15晚会对招聘网站简历被恶意出售情况的报道，已于第一时间成立专项小组，彻查简历被不法分子非法售卖的行为。“对于给广大求职者带来的困扰，我们深表歉意。”猎聘方面指出，诚恳接受媒体及全社会的监督，绝不逃避责任，坚决捍卫用户利益。

　　3·15晚会栏目组接到内幕人士举报称，有公司在大量采购废旧钢筋，形迹可疑泛亚电竞。

　　记者对其中一辆送废旧钢筋的货车进行了跟踪，发现这些废旧钢筋都被送进了揭阳一个隐蔽的工厂，半个小时后，出来的货车则装载满了崭新的钢筋。“新钢筋”除了打着商标，还打着4E 12的标志，标志钢筋产品合格，且达到国家颁布的“抗震”标准。

　　然而，记者将该厂生产的12mm螺纹钢送去第三方检测机构，检测结果显示，重量和直径均未达到国家标准要求，是典型的“瘦身”钢筋。“瘦身”钢筋会影响工程质量，危害人民群众的生命财产安全，国家严惩“瘦身”钢筋等违法行为。

　　工厂负责人告诉记者，都是用废旧钢筋加工成的。每晚大概能生产约100吨。照此计算，该加工厂一年可以翻新旧钢筋3万多吨，如此大量的不合格钢筋流入市场，被应用到各类建筑上，巨大的安全隐患可想而知。而在进一步的跟踪拍摄中，记者发现这些“瘦身”钢筋已被卖到了东莞、潮州、揭阳等多个市场……

　　#315晚会 惊爆：#多家知名商店安装人脸识别摄像头， #海量人脸信息已被搜集

　　央视“3·15”晚会曝光了当前存在的人脸识别乱象，揭露了多个企业对于非法用户人脸数据的漠视。主要涉事企业包括了科勒（中国）投资有限公司、苏州万店掌公司、悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量科技有限公司、瑞为信息技术（深圳）有限公司等多家企业。

　　据“3.15”晚会披露，一些在日常生活中几乎已无所不在的监控摄像头看似普通，却暗藏玄机。在大多数人看来，一些摄像头大都是以保障公共安全为目的，但有些商家所安装的摄像头却具有“人脸识别”功能。

　　记者注意到，广州雅量科技有限公司为人脸识别设备的生产厂商。据报道，雅量公司技术人员甚至可以远程实时查看外地一家超市摄像头捕捉人脸信息的现场，在数据采集过程中，客户不会有任何感知。

　　业内人士指出，人脸信息属于个人独有的生物识别信息，目前已经成为很多用户的支付密码、账号密码等，由于用户无法更改自己的人脸信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。

　　对于商家对消费者进行人脸识别的做法，广东胜伦律师事务所律师吴英认为，商家在未经消费者同意的情况下进行人脸识别，或虽经同意但未明确告知消费者人脸识别信息的使用范围、方式、目的的行为，都是侵犯消费者个人信息权的侵权行为。对于这种情况，消费者有权追究其侵权责任。

　　手表受磁是机械表常见的故障，直观体现就是走时不准。国家钟表质量监督检验中心的工程师告诉记者：“受磁手表正常维修只需要消磁仪进行退磁就可以”，通常耗时仅一两分钟。

　　在此次调查中，记者先后在六个城市的11家名表维修中心对只有受磁故障的手表进行了体验，只有成都、西安各一家机构按照正常维修流程对手表进行了消磁维修，没有收取任何费用。剩下的9家则开出了450元到2390元不等的高额维修费用。所谓的维修名目包括：①更换零部件；②全面保养清洗；③甚至暴力破坏零部件强行修复等。

　　在广州万菱国际中心7层名表维修中心，记者的遭遇很诡异：维修人员打开表盖，一个使劲的动作后，手表开始发出异响，真正产生了严重故障……

　　对此，记者联系了广州万菱国际中心有关负责人，对方表示：“我们这边先了解情况”。15日晚上11点多，记者到达广州万菱国际中心，发现大门紧闭，但大堂仍灯火通明，物管人员禁止进入。相关执法人员表示，案件还在调查当中，不方便接受采访。

　　天眼查专业版风险数据显示，我国7.3%的钟表维修相关企业产生过法律诉讼，其中，案件涉及“买卖合同纠纷”的案件数量占比25.3%。

　　记者在UC浏览器上搜索“减肥”“降血糖”等关键词，搜索结果的前几条都是网友分享治好疾病经历，下方标注着广告字样。广告里网友自称，自从认识某老师，按照老师给的方子，血糖恢复稳定，胰岛素都停用了。文章中多次醒目标红老师的微信号。记者微信添加了这位老师，对方简单询问过病情后，就向记者推荐“白背三七诺丽果粉”。记者发现，这只是一款普通食品。不仅是UC浏览器，在也有不少类似的广告。

　　这些广告又是如何登上浏览器呢？在360上海广告总代理经格网络科技有限公司，销售经理称：“在网站里面不能有任何品牌。把微信推给人去聊聊泛亚电竞，聊完之后卖产品。”对于这样的广告违规不少代理公司心知肚明。就算对方没有资质，广告也能投放出去。

　　记者只提供了一个微信号和产品类型，代理公司很快就制作出一篇内容为减肥、降血糖的自述广告和一篇有问必答、快速问医师的专家答疑广告。专家子虚乌有，疗效神乎其神，评论也是事先写好的，就连点赞数量也可以根据需要任意设定。交了钱就能上，记者在UC浏览器和上进行搜索，果然找到了代理公司制作的这两则虚假广告。

　　广州日报记者当晚检索发现，在vivo、OPPO等应用市场UC浏览器和已被下架；而在小米应用市场，UC浏览器已经搜不到，但依然可以正常下载。

　　针对央视“3·15”晚会曝光的“UC浏览器搜索存在医药广告造假”一事，UC浏览器表示报道中提及的违规广告内容，已于第一时间排查下架。360则表示，已在第一时间成立调查组，对涉事代理商及相关账号进行彻查。值得注意的是，曾在2016年公开承诺，放弃一切消费者医疗商业推广业务。

　　此外，3月16日凌晨，广州市市场监管局发布消息称，15日晚央视“3·15”晚会播出后，针对节目中曝光的UC浏览器涉医美广告虚假宣传，该局第一时间部署行动，有关领导带队连夜开展核查处置。广州市市场监管局表示，下一步将督导天河区市场监管局彻底查清情况后，对属于辖地范围的当事人从严从快从重作出处理；不属于管辖范围的，及时移送相关省市处理，涉及违法犯罪行为的移送司法机关处理。后续调查情况将及时续报。

　　李女士今年70多岁了，可用起智能手机来一点都不生疏。可最近，李女士平时看新闻、看小说时，手机里总会自动蹦出一些“安全提示”。“病毒”“垃圾”“内存严重不足”，这些“安全提示”着实把李女士吓到了，她就赶紧点击进行清理。

　　她又赶紧按照提示去清理，一来二去，李女士发现越清理“安全提示”越多。同时，李女士还发现手机里开始频繁出现一些诱人的广告，红包领钱、金币赚钱、走路挣钱。

　　与此同时，李女士的手机开始经常卡顿，电池也不耐用了。李女士不明白的是，她天天都用清理软件清垃圾，为什么手机还会越用越慢呢？像李女士一样，很多老人在使用智能手机的时候，都遭遇到了同样的问题。

　　以“手机管家Pro”为例，表面上看起来是在清理手机垃圾，实际在偷取手机里的信息。短短8.75秒，这款App就读取了890次应用列表，读取手机号用户识别码IMSI号1300多次，读取手机设备身份识别码的IMEI号达到900多次。

　　号称是手机管家，却短时间内高频读取手机信息，故意让手机卡顿，从而达到让用户不断点击下载App的目的。不明就里的老人更容易上当，不断点击下载。

　　这类App驻扎在老人的手机里，不断在后台发送用户数据信息，对老人们进行用户画像，打上“容易被误导和诱导”的群体标签。于是，各种低俗、劣质，甚至带有欺骗套路的广告和内容就会源源不断地推送到老人的手机上。

　　王先生一直正常使用的福特翼搏，突然出现启动困难的情况，行驶过程中出现严重的顿挫。4S店的维修人员称是进水导致的变速箱生锈。车过了质保期，16000多元维修费用需要他自己承担。

　　陈先生开了六年的福特翼搏，同样在正常行驶时，变速箱出现异响，失去动力。4S店一口咬定是车子经过水泡之后导致变速箱生锈。陈先生只能花费7200元维修变速箱，仅时隔一年同样的故障再次出现。

　　有不少福特车主都遇到过同样的问题：没有涉水的车辆，变速箱却进水了，锈迹斑斑发生故障。这是为什么？

　　记者来到陈先生去过的4S店进行调查。在记者的不断追问下，维修人员称，集雨板有一个洞，如果不堵的话，水会从这里往下滴，会滴在变速箱和发动机对接的地方。4S店让车主自费维修变速箱的同时，悄悄补上了集雨板上的漏点。

　　针对这个设计缺陷，早在2020年3月份，厂家就有了解决方案。这名4S店工作人员告诉记者，福特厂家给他们下达的解决方案属于内部通告。明明是设计缺陷，各地的4S店竟不约而同把责任全推到了车主身上。至于为何不会主动告知车主，按照长安福特的解决方案，出现相应故障的车辆在维修时会悄悄进行补救，但还在正常使用车辆的车主，并不知道车辆存在这样的安全隐患。

　　同时越来越多的英菲尼迪车主发现自己的车出现了问题：车辆异响、油门失灵、刹车失灵。车主直呼：“特别恐怖”。在一个500人的车友群中，就有200多人的车出现了故障。对此，厂家给出的方案就是更换变速箱，然而这并没有彻底解决问题，不少人更换了两、三次变速箱却问题依旧。

　　英菲尼迪QX60变速箱故障不断出现，车主们反复向400客服以及4S店讨要说法。记者随同一位车主来到了4S店。工作人员说最多给这位车主延长保修期十年，但是要求车主和4S店签订一份协议，这份协议会对车主进行一些限制，工作人员说，签完以后就不要再去找媒体了，因为他们认为问题已经解决了。

　　但这个协议并不针对所有车主，更多的车主还被蒙在鼓里。英菲尼迪4S店和车主签署的延保从2年到20年不等，延保期限取决于车主维权的力度。

　　3月15日国际消费者权益保护日。广州日报从3月4日开始，连续曝光市民投诉的热点问题。根据本报近期受理的投诉和多个机构发布的消费投诉数据，互联网平台泛亚电竞、金融理财、3C家电产品等领域是目前消费领域维权的热点。

　　因疫情影响，互联网平台民生服务火爆的同时，也成为投诉热点。3月5日，本报报道的《货拉拉悲剧背后：平台转移矛盾》文章引起社会关注。不仅互联网搬家平台出了问题，而且关乎城市“菜篮子”生意的社区团购也乱象百出。今年3月初，市场监管总局发布公告，对五家社区团购企业的不正当价格行为予以顶格罚款，共计650万元。

　　记者注意到，打“价格战”是互联网民生服务平台的共性。业内人士分析称，在国内平台竞争机制之下——为了抢占市场争取用户，往往大打“价格战”，将价格压至最低，但其中复杂环节导致的成本与平台责任，则转嫁到了消费者的身上。

　　过去的一年，基金替代P2P成为金融理财投诉的热点。本报近日报道本非合格投资者的刘甜和陈芳（上述均为化名）五年前，在中融信托公司员工的高息引诱和协助下，“拼单”买信托却买了个新三板定增基金，至今未回款。线下银行渠道买投资理财产品，可能被销售人员误导；但是，线上平台买理财产品，但也同样可能会被误导。

　　普益标准研究员张迪认为，投资并不是普通的花钱消费，资本市场变幻莫测，稳定的收益需要金融专业背景和丰富的投资经验，并不是人人都能得到回报。投资者教育不仅提升金融投资者信心、维护公平正义、促进社会和谐，也是实现金融机构可持续健康发展的必要条件。

　　本报曾报道了戴森吸尘器只用了一次便发臭而戴森客服要求消费者支付980元更换主机和滤网等情况，以及小米电动牙刷和Tripollar初普美容仪等家用电器产品存在的质量问题。系列报道推出之后，文章在网络上引发热议。

　　对于上述报道，截止3月15日，本报尚未收到戴森及Tripollar初普回应。小米方面则对消费者投诉回应称“自启动属于偶发现象，未来会更加注重质量监督”，并表示售后已与消费者沟通并免费换了新产品。

　　记者观察发现，家用电器行业，经常是消费者投诉的重灾区。据今年2月中国消费者协会公布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，从2020年商品大类投诉数据来看，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。家用电子电器类投诉量达94366件，高居各商品大类投诉量榜首，投诉比重达9.61%。

　　记者在调查中发现，很多问题产品来自于直播带货，比如小米电动牙刷用户程先生就是通过抖音直播间购买产品，而网络上也有关于李佳琦带货TriPollar初普美容仪涉嫌虚假宣传的网络争议。

　　部分文/广州日报·新花城记者 倪明、许晓芳 、张露 、林晓丽、赵方圆、何颖思、贾政 通讯员 穗市监

　　部分图/广州日报·新花城记者 倪明、许晓芳 、张露 、林晓丽、何颖思、贾政