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　　泛亚电竞北京市西城区市场监督管理局西长安街工商所接到消费者举报，称在北京精时恒达钟表有限公司西单分店维修百达翡丽牌手表，店内工作人员告知其三个齿轮损坏泛亚电竞，需要更换，消费者同意。之后消费者向前门东大街23号百达翡丽官方客服询问维修价格，被告知所提供的齿轮并非百达翡丽牌手表内的零件。后经鉴定，当事人并非百达翡丽官方授权客户服务中心，向消费者出示的三个齿轮并非消费者所维修的手表内零件，也未对消费者手表内的零件进行更换、人工修复等维修。

　　立案后，我所分别对当事人和消费者进行了多次询问，并经双方同意，委托百达翡丽官方客服对消费者手表进行鉴定。经鉴定，消费者手表内零件均为原装。根据百达翡丽官方客服证明，消费者拍照的三个毁损严重的齿轮并非所检测的百达翡丽牌手表内零件。另外，目前中国仅上海和北京两个官方授权的客户服务中心可以从总公司进到原装配件，可知当事人并未对消费者手表内齿轮做更换。从消费者对毁损齿轮拍的照片可以看出，三个齿轮均毁损严重，不存在可以人工修复的可能。故当事人并非百达翡丽官方授权客户服务中心，向消费者出示的三个毁损严重的齿轮并非消费者所维修的手表内零件，也未对消费者手表内的零件进行更换、人工修复等维修。

　　当事人的上述行为违反了国家工商行政管理总局第73号令《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条“从事服务业的经营者不得有下列行为：（一）从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的”的规定，因消费者并未缴纳维修费用，当事人无违法所得泛亚电竞，故决定罚款5000元。后经行政调解，由当事人承担检测手表的全部费用，并按照维修单所标明的应收价款的三倍向消费者作出了赔偿。

　　小病大修、虚构故障、漫天要价，在手表维修过程中这些惯用套路层出不穷。更有个别商家假冒知名品牌售后侵害消费者合法权益。作为市场监管部门，笔者从这起案例中得到如下思考与启示。

　　一是开展相关专项检查，确保经营资质健全。根据手表维修行业发展现状，市场上存在部分谎称名表售后的违法商家。建议市场监管等政府职能部门对手表维修经营者定期开展专项检查，重点检查官方授权许可等有关材料，严防出现“山寨”维修。

　　二是加强互联网广告监管力度，严格查处广告违法行为。市场监管部门应加强对手表维修行业经营者发布广告的检查力度。针对商家发布的宣传广告，重点审查“官方”、“唯一”等字样，对于误导消费者，“山寨”维修名表，侵害消费者合法权益的违法广告要予以查处。

　　三是发挥行业自律泛亚电竞，推动社会共治。积极引导商家发挥自律精神，要求手表维修商家诚信经营，做到明示维修价目表，及时改正经营中存在的问题，提升行业水平。畅通社会监管通道，推动社会共治，当消费者遇到手表维修类纠纷时，向相关政府部门进行反映，运用新媒体等社会力量加强监管力度，对违法行为及时处理，净化手表维修市场。

　　四是加大消费宣传力度，增强消费者自我保护意识。通过宣传单、LED屏、纸媒、微信公众平台等宣传媒介，发布各类商品消费提示、消费案例，普及消费安全知识，提高鉴别商家是否规范合法的能力，谨防落入“山寨”维修消费陷阱。

　　五是行政处罚与指导相结合，达到规范性效果。“查处与引导相结合”、“处罚与教育相结合”，做到处罚不是目的，规范市场秩序方是根本。对于侵害消费者合法权益行为轻微且能够当即改正的经营者重点进行行政指导，要求其规范经营行为，使其感受人性化执法，促使其依法合规开展经营活动；对于严重侵害消费者合法权益且拒不改正的商家从重处罚，从而进一步优化辖区消费环境。返回搜狐，查看更多