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泛亚电竞名表还在保修期内“官方维修”却索要近3万元市场监管部门已立案
2023-07-18 06:41:09
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泛亚电竞消费者赵先生向上海市消保委反映称：他购买一年多的百达翡丽手表出现了故障，于是他上百度搜索百达翡丽官方维修服务，并根据网页提供的维修电线打过去询问对方是否为官方维修点，在得到了肯定的答复后便进行了预约维修，该“维修中心”还以“中国区客服中心”的名义发来了预约短信。
6月3日，他带着手表来到网页所显示的南京西路1266号恒隆广场办公楼1号楼23层2301B-2302室，进门后再次跟前台确认是否为百达翡丽的官方维修中心，依然得到了肯定答复。
维修师傅检查后告知他手表的套管变形、龙芯损坏需要更换，并列出一张29800元的维修清单。
消费者说这手表才买了一年多，没有过两年的保修期，而维修师傅却宣称这些问题都是人为造成的，不能免费保修，29800元的维修价格是百达翡丽的官方统一价，于是便将手表留下维修。
事后消费者越想越不对劲，通过多方查询发现恒隆广场这家店并非官方维修中心。
一是百达翡丽上海的维修中心在黄浦区北京东路99号益丰外滩源4楼，没有其他授权维修点，显然该百度页面上恒隆广场这家店不是官方授权维修点；
二是据恒隆广场这家店对手表故障认定及维修情况，经公司检测，确认消费者维修后的表冠上链柄轴为非原配，防水管为原装原配泛亚电竞，并未做更换；
三是消费者购买手表的时间为2022年1月，还在2年保修期内，如果消费者在品牌未授权维修点维修泛亚电竞，将无法享受“百达翡丽”保修承诺。此外百达翡丽都是自主机芯，配件统一由原厂提供，有更换的零件一律由维修中心收回。
上海市消保委认为，名表维修服务中虚构故障、小病大修、高价宰客等不诚信行为一直以来都是行业的痛点和堵点。钟表维修的专业技术性较强，在服务过程中存在消费者与经营者信息不对称的情况，消费者并不具备识别能力，这些名表维修门店往往坐落于市中心主要商业街或知名大型商场内，宣称具有“***授权书”，进一步增强了消费者对其专业性的判断和信任。加之钟表维修行业目前尚未形成检修全程可视化、可记录、可追溯的行业标准，即使消费者事后对高额收费表示怀疑，也很难提供证据，从而导致消费者事后维权难。
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